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Si vous passez votre commande avant 16 h 00, nous livrons votre commande sous 1 à 10 jours ouvrables.
Vous pouvez consulter le statut actuel de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » sous Mon compte.
Suite à votre achat dans la boutique en ligne, votre commande est transmise à notre Magasin. Dans la rubrique « Mes commandes », la commande est indiquée comme étant « En cours de traitement ».
Le traitement dans notre Magasin dure généralement un à deux jours.
Dès que les collaborateurs du magasin remettent le colis à l’expéditeur, le statut dans « Mes commandes » passe à « Expédiée ». À ce moment-là, vous recevez de notre part un e-mail qui vous permet d’accéder au Suivi de l’envoi.
Si nous n’avons toujours pas pu vous aider, veuillez contacter notre service client : contact@laboutiqueauxpoils.fr
Avec le confinement, nous faisons face à un volume très important de commandes. Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre patience.
Sachez également que nos transporteurs ont mis en place des solutions de livraisons sécurisées et sans contact, pour votre sécurité et celle de leurs équipes.
Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter le site Internet de Chronopost : https://www.chronopost.fr/
Le statut de commande n’a pas changé depuis plus de 2 jours ouvrables.
Il peut arriver que la préparation et l’emballage d’une commande durent plus longtemps que prévu. Nous regrettons ce retard.
Généralement, nous vous informons par e-mail en cas de retard éventuel.
Malheureusement, nous ne pouvons, ni via la boutique en ligne ni via la hotline client, vous dire exactement combien de temps le traitement durera.
Dès que la commande quitte le magasin, vous recevrez une confirmation d’envoi par e-mail. Un lien contenu dans l’e-mail vous permettra de suivre le cheminement de votre colis.
Dans la rubrique « Mes commandes » sous « Mon compte », le statut de votre livraison passera alors à « En cours de traitement ».
Si la date de livraison prévue n’est pas acceptable pour vous, nous comprenons tout à fait.
Dans ce cas, vous pouvez refuser la réception de la marchandise ou retourner la livraison après la réception.
Naturellement, ces deux options n’entraîneront aucun frais pour vous.
Si vous avez déjà payé la marchandise, nous vous remboursons le montant total après réception du retour dans un délai de 3 jours ouvrables.
A l’heure actuelle, il n’est malheureusement pas possible de modifier ou annuler votre commande. Toutefois, si votre commande ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de nous la retourner dans les 30 jours suivant la livraison. Retrouvez toutes les informations concernant les retours ici .
Dans le cas d’une commande contenant des articles très volumineux ou encombrants, la commande peut être livrée dans plusieurs colis. Dans votre confirmation d’envoi, vous trouverez pour chaque colis le numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’envoi.
Vous pouvez consulter le statut actuel de votre envoi grâce au numéro de suivi correspondant sur notre page de statut de livraison.
Si votre marchandise ne vous plaît pas ou si vous constatez un défaut, vous pouvez nous la renvoyer gratuitement dans les 30 jours.
Veuillez noter que l’étiquette de retour actuellement fournie ne peut pas être utilisée.
Vous trouverez toutes les informations sur les possibilités de retour ici.
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez remplir notre formulaire de contact afin que notre département qualité puisse contrôler les dommages.
Nous vous prions de ne pas jeter l’article avant d’avoir reçu une réponse de notre part.
Vous avez également la possibilité de nous renvoyer la marchandise. Utilisez le coupon de retour dans votre colis à cet effet. Plus d’informations sur vos possibilités de renvoi.
Lors de votre commande, vous avez reçu un email de confirmation de la part de La Boutique aux poils avec des informations sur l’envoi de votre commande. Une fois votre commande indiquée comme terminée, votre facture est téléchargeable depuis votre compte. Si vous n’avez pas de compte, nous pouvons vous envoyer votre facture par simple demande email.
Dès que votre commande a quitté le magasin, nous vous informons par e-mail de l’expédition de la marchandise. Dans l’e-mail de confirmation d’envoi, vous trouverez le numéro d’envoi qui vous permettra de suivre votre commande. Vous pouvez suivre votre commande via la page de statut de livraison de la boutique aux poils. Veuillez prendre en compte qu’au moment de l’expédition de la marchandise, les informations concernant votre commande doivent d’abord être transmises par voie électronique à Chronopost et que, pour cette raison, un délai de quelques heures peut s’écouler avant que le suivi de commande ne soit disponible.
Avec le confinement, nous faisons face à un volume très important de commandes. Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande dans les meilleurs délais. En fonction de l’afflux de demandes à préparer et à expédier, le délai habituel de livraison est susceptible d’être allongé de quelques jours. Nous vous remercions pour votre patience.
Sachez également que nos transporteurs ont mis en place des solutions de livraisons sécurisées et sans contact, pour votre sécurité et celle de leurs équipes.
Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter le site Internet de Chronopost : https://www.chronopost.fr/
La livraison n’est possible qu’en France Métropolitaine.
Les articles standard tels que, par exemple la nourriture pour animaux ou la litière pour chat, sont livrés par Chronopost sous 1 à 3 jours ouvrables pour toute commande avant 16h00. Vous recevrez une confirmation d’envoi par e-mail dès que la commande sera en chemin.
Les livraisons dans des relais colis ne sont actuellement pas possibles.
En fonction du poids et des dimensions des articles, la commande peut être répartie dans plusieurs colis.
Dans certains cas, votre commande peut être répartie dans plusieurs colis. Ainsi, au lieu de recevoir l’ensemble de votre commande dans un colis, vous recevez plusieurs livraisons partielles.
Les articles sont répartis dans plusieurs colis parce qu’un seul colis contenant l’ensemble de votre commande serait trop volumineux ou trop lourd. Vous recevrez une confirmation d’envoi par e-mail dès que la commande sera en chemin. Dans cette confirmation d’envoi, vous trouverez la liste des articles qui se trouvent dans le colis.
Si nous ne sommes pas en mesure de livrer une partie de votre commande, nous vous en informons par e-mail.
Lors du transport, il peut arriver qu’un choc projette des boîtes de conserve l’une contre l’autre à l’intérieur du carton, engendrant des bosses. Si une boîte de conserve cabossée n’a aucun autre dommage, comme par ex. une ouverture ou une surpression, alors la nourriture peut être donnée sans inquiétude.
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez remplir notre formulaire de contact afin que notre département qualité puisse contrôler les dommages. Nous vous prions de ne pas jeter l’article avant d’avoir reçu une réponse de notre part. Vous trouverez de plus amples informations ici.
Le montant de commande minimum est de 15,00 EUR (hors frais de port).
Les frais de livraison sont fonction des tarifs en vigueurs auprès du transporteur.
Veuillez noter que les livraisons ne sont possibles qu’en France Métropolitaine.
La livraison n’est possible qu’en France Métropolitaine.
Envoi standard : Actuellement, nous livrons avec Chronopost.
Les livraisons dans des dépôts de colis ou des consignes automatiques ne sont actuellement pas possibles. En fonction du poids et des dimensions des articles, la commande peut être répartie dans plusieurs colis.
Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine
Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées.
Articles non retournables supplémentaires :
En cas de doute, contactez-nous au préalable sur contact@laboutiqueauxpoils.fr.
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin de votre numéro de commande ainsi que vos prénom et nom.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@laboutiqueauxpoils.fr.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@laboutiqueauxpoils.fr et envoyez votre article à :
La boutique aux poils
570 Rte de la Roquette
06370 Mouans-Sartoux
En précisant vos prénom et nom et votre numéro de commande.
Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de son achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste ou un code promo à utiliser sur le site internet.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur s’est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il s’informera de votre retour.
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à :
La boutique aux poils
570 Rte de la Roquette
06370 Mouans-Sartoux
En précisant vos prénom et nom et votre numéro de commande.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Pour vos achats dans notre boutique en ligne, nous vous proposons les modes de paiement suivants :
Rappel malgré un paiement effectué ou un retour
Si vous recevez un rappel de paiement de la part de la boutique aux poils bien que vous ayez procédé au paiement ou retourné la commande et que vous avez utilisé le mode de paiement Paypal ou carte de crédit pour cette commande, veuillez vous adresser à notre service client : contact@laboutiqueauxpoils.fr
A l’heure actuelle, il n’est malheureusement pas possible de modifier ou annuler votre commande. Toutefois, si votre commande ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de nous la retourner dans les 30 jours suivant la livraison. Retrouvez toutes les informations concernant les retours ici
Nous vous proposons régulièrement des bons de réduction promotionnels, des jeux-concours, des newsletters et des promotions sur certains produits. Vous pouvez choisir les offres qui vous plaisent parmi un grand nombre de promotions attrayantes. Veuillez prendre note que vous ne pouvez utiliser qu’un seul bon de réduction par commande.
Certains bons de réduction ne sont valables que pour certains produits ou certaines catégories et ne sont donc pas valables pour tous les articles de votre panier. Le bon de réduction « nouveau client » est valable uniquement pour votre première commande en ligne. Pour profiter du bon de réduction, vous devez vous enregistrer après avoir cliqué sur le lien « Aller au paiement » dans le panier.
Un enregistrement ultérieur et une déduction après l’achat ne sont malheureusement pas possibles. Alors, saisissez l’occasion et créez un compte client. Pour des raisons techniques, il n’est malheureusement pas possible d’utiliser les bons de réduction en ligne dans le magasin.
Veuillez prendre note que les bons de réduction ne peuvent pas être pris en compte ultérieurement. Si vous avez d’autres questions concernant l’utilisation de bons de réduction, veuillez vous adresser à notre service client avant de passer une commande : contact@laboutiqueauxpoils.fr
Pour tout paiement par PayPal ou carte de crédit, votre facture en PDF correspondant à votre commande de marchandises sur la boutique aux poils est téléchargeable sur votre compte dès lors que votre commande à le statut “terminée”.
Vous pouvez consulter à tout moment le montant de votre facture et votre numéro de commande dans Mon compte > Ma commande.
Si toutefois, vous n’avez pas créé de compte sur notre site internet, vous pouvez nous demander votre facture par email en précisant votre numéro de commande et vos prénom et nom.
Dans la rubrique « Mon compte », vous trouverez toutes les informations concernant votre commande :
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Pour vous assurer qu’un produit est disponible en magasin, nous vous conseillons de contacter le magasin par téléphone au 09 84 34 75 37
Les magasins n’ont pas la possibilité de reprendre les articles commandés sur la boutique en ligne pour des raisons évidentes de suivi des stocks et de traçabilité des produits.
Vous trouverez La boutique Aux Poils au 570 route de la roquette à Mouans Sartoux
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Sur la boutique en ligne, nous avons rassemblé plus de 5000 articles pour répondre aux besoins de tout type d’animaux de compagnie.
Il peut y avoir des différences de gammes et de prix entre le magasin et la boutique en ligne.
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